"Я не критиковала, Май. Я увидела его реакцию на мои вопросы. А это были просто вопросы. Какая там критика."
Инн, Вы потребитель. Нарушены Ваши права. Какие к черту вопросы. Претензии чётко, по пунктам. Можете ябеду накатать, и внизу приписать, что если претензия не будет удовлетворена копии пойдут в соответствующие надзорные органы. Здесь нет личных отношений, поэтому любые взывания к совести и т.д. бессмысленны, если конечно Вы не хотите завязазать какие то нерабочие отношения.